Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.

Cómo hacer una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos desde la página de Contacto indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos, los asumimos nosotros.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, para que podamos solucionarlo.

Excepciones

No se pueden devolver los artículos personalizados ni las tarjetas de regalo. Por motivos de higiene, tampoco se admite la devolución de artículos que se hayan usado con tu mascota (por ejemplo, con pelo, lavados o mordidos), salvo que lleguen defectuosos. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprarlo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo con el artículo que quieres.

Derecho de desistimiento de 14 días

Sin perjuicio de lo anterior, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, te lo devolveremos en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en hacerlo efectivo.

Si ha pasado más tiempo desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos desde la página de Contacto.

Amigos en Casa